Twitter en las empresas

Enrique Dans comenta en su blog que la revista Business Week dedicó tres artículos y un podcast al fenómeno del microblogging, centrado en Twitter. La revista afirma que el uso corporativo de Twitter y herramientas similares está creciendo porque muchas marcas lo ven como una forma de monitorizar en directo las sensaciones que su marca provoca en los clientes, así como, en muchos casos, una manera de poder reaccionar en tiempo real.

“Los artículos dan cuenta del crecimiento del microblogging corporativo, y de casos como los de Dell, JetBlue, General Motors, Southwest Airlines, Whole Foods, H&R Block, Zappos y otras que crearon usuarios en Twitter y comenzaron a monitorizar el uso de su nombre y marcas registradas en la plataforma de microblogging mediante servicios como Tweetscan o Summize (ahora propiedad de Twitter), buscando identificar posibles problemas, obtener retroalimentación positiva o negativa, o incluso actuar mediante mensajes directos cuando podía hacerse algo al respecto de un problema.”

Se ha hablado mucho de empresas que usan twitter, así como de 4 usos básicos de twitter en la empresa, que en parte vamos repetir a continuación.

• La posibilidad de mandar direcciones abreviadas (tipo TinyURL.com), que permite señalar referencias a documentos y páginas de interés.
• Su excelente motor de búsqueda (search.twitter.com) y el re-tweeting, sistema inventado por los usuarios para hacer circular los mensajes importantes y convertir la publicación en conversación.
• La micro-mensajería permite que las empresas se comuniquen con el exterior, incluyendo las actividades relacionadas con la promoción de la marca, la atención a clientes, la mercadotecnia y las relaciones públicas, lo que permite construir relaciones con clientes y potenciales clientes.
• La micro-mensajería reúne informaciones de mercado y facilita la comunicación interna entre empleados.
• El llamado Twitter’s “stickiness”, que habla no sólo del rápido crecimiento experimentado por el servicio, sino de la tasa constante de actividad que disfruta entre los early adopters.

El problema que le señalan es siempre el mismo, que a pesar de ser un canal con poder y tener un enorme porcentaje de este mercado, aún no ha sido capaz de establecer la forma de generar ingresos. Y es por ahí por donde arranca la idea del interés profesional que ha despertado el servicio, por buscarle una salida a esa crítica realizada, a lo que seguramente ayude el hecho de ser un servicio gratuito.

De todas formas, para haceros una idea de cómo fue la presentación del informe, a continuación tenéis el vídeo en el que Sarah Milstein comentaba el mismo.

Por esa misma línea respecto a twitter apunta Shel Israel, uno de los autores de Naked Conversation, uno de los primero libros que se publicaron sobre la utilización de los blogs en empresas como una herramienta de marketing. Ahora Shel Israel está con la preparación de un nuevo libro, centrado en twitter, y como el anterior también un libro de business, Twitterville–How Business can Thrive in the new Global Neighborhoods, que hará hincapié en la era de la conversación en la que nos encontramos, con un planteamiento donde demostrar que ahora se es más eficiente de como se era en la anterior era de la no conversación. Una época, la actual, en la que los negocios tratan de sobrevivir, acelerando su migración, en cuanto a comunicación, hacia los medios sociales, y resaltando, además, todo lo anterior que hemos comentado sobre twitter.

Para los que quieran demostrar más interés sobre el libro, el propio Shel Israel ha publicado en su blog la tabla de contenidos de Twitterville–How Business can Thrive in the new Global Neighborhoods.

Dicho esto, el panorama en las empresas españolas es de que aún no se creen la utilidad del servicio, y siguen pensando que lo más sencillo son los SMS, aunque eso depende de a quién se quiera llegar. Las tendencias americanas terminan llegando a España al cabo del año y medio, y lo cierto es que la comunidad tuitera española ya tiene un número de fieles amplio e influenciadores. Conviene no olvidarlo, más cuando ya hay informes que hablan de ello y alguien importante como Shel Israel le va a dedicar un libro. Como comentaba Scoble estamos viviendo la twitterización de las conversaciones.

Fuente: eTc